Paiement en ligne et sur place, carnets et abonnements.

Questions fréquentes sur le paiement

Qui encaisse l'argent de mes clients ?

Vous. Les paiements en ligne arrivent directement sur votre compte de paiement Stripe, pas sur celui d'Aurarios. Nous ne détenons votre argent à aucun moment et nous n'avons rien à vous reverser : il n'y a pas de délai de versement à attendre, parce qu'il n'y a pas de versement.

Quels frais s'appliquent sur un paiement en ligne ?

Deux choses, à ne pas confondre. Les frais du prestataire de paiement, débités sur votre compte, dont le barème varie selon le type et la provenance de la carte. Et la commission Aurarios, qui est de 1,5 % sur la formule Découverte et de 0 % dès la formule Essentiel : à partir de là, votre abonnement finance la plateforme, pas vos encaissements.

Puis-je continuer à encaisser en espèces ou par chèque ?

Oui, et ce n'est pas un encaissement au rabais. Vous constatez le règlement avec son moyen et sa date réelle, et la vente compte exactement comme une carte payée en ligne : même registre, même facture, même suivi. Un professionnel qui n'accepte aucun paiement en ligne peut utiliser Aurarios normalement.

Mes élèves peuvent-ils réserver avec leur carnet si je n'accepte pas le paiement en ligne ?

Oui. Le carnet a été payé au moment de l'achat, en ligne ou sur place : s'en servir pour réserver n'est pas un paiement, et rien n'est encaissé à ce moment-là. Vous pouvez donc vendre vos carnets en espèces ou par chèque et laisser vos élèves réserver en ligne avec.

Comment fonctionnent les carnets et les abonnements ?

Un carnet est un nombre de séances prépayées, valables un temps. Un abonnement est un accès mensuel, plafonné ou non. Dans les deux cas le client achète d'avance, puis consomme : au moment où il utilise une séance, rien n'est encaissé, elle est déjà payée. Vous pouvez aussi proposer une offre découverte, limitée à un ou deux achats par personne et qui ne se renouvelle pas.

Si un client a plusieurs carnets, lequel est utilisé en premier ?

Celui qui expire le plus tôt, et les crédits sans date de fin en dernier. Ce n'est pas un détail d'affichage : laisser périmer un carnet déjà payé, c'est de l'argent perdu pour le client, et c'est à vous qu'il vient le reprocher.

Comment se passe un remboursement ?

Vous le déclenchez depuis Aurarios, en totalité ou en partie, sans ouvrir un autre outil. L'argent repart de votre compte, la commission Aurarios vous est rendue au prorata, et le client reçoit un email qui le confirme. Si sa séance avait été prise sur un carnet, il n'y a rien à rembourser : la séance retourne simplement dans son carnet.

Dans un studio, qui peut rembourser un cours ?

Celui qui a encaissé, et lui seul. Un intervenant qui anime un cours encaissé par le studio peut désinscrire un élève, mais jamais déplacer l'argent. À l'inverse, un intervenant qui encaisse ses propres cours rembourse les siens sans passer par le gérant.

Mes factures sont-elles émises automatiquement ?

Oui, en PDF, sous votre identité de facturation : SIRET, raison sociale, forme juridique, adresse et numéro de TVA si vous en avez un. Elles portent l'identité qui était la vôtre à la date de la vente, pas celle du jour où vous les éditez. Et votre suite de numéros reste continue, sans trou, même si vous changez d'entreprise en cours de route.